A Bécsi Nemzetközi Repülőtér az indulásnál két információs ablaknál (1-es és 3-as terminál), az érkezési csarnokban pedig egy információs ablaknál ad tanácsokat és nyújt segítséget az utasoknak. Ezen kívül munkatársaik a terminálokon belül és a kapuknál is jelen vannak. A járatokkal kapcsolatos minden kérdéssel a 24 órában hívható telefonos ügyfélszolgálathoz lehet fordulni a +43-1-7007-0-as telefonszámon.